La relation avec les clients et leur satisfaction sont au cœur de la pérennité de toute entreprise.
Elles traduisent l’image de marque, la qualité perçue et la confiance accordée par vos clients.
Une gestion efficace de la satisfaction permet non seulement de fidéliser, mais aussi de transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs.
À l’inverse, une relation mal gérée peut fragiliser la réputation et entraîner des pertes financières.
Chez KT DOC, nous vous accompagnons pour structurer et suivre votre relation client avec rigueur et réactivité, afin d’améliorer l’expérience vécue et renforcer durablement votre image professionnelle.
Nos exemples de missions (avec une organisation pensée pour une gestion à distance) :
Prise en charge des interactions : appels, mails, courriers
Gestion des garanties
Gestion des réclamations, litiges et contentieux, dossiers assurances y compris
Conception et mise en application d’enquêtes de satisfaction
Actions de fidélisation et de parrainages
Animation de la communication client, envoi de newsletter, mailings, relances personnalisées
E-réputation collecte d’avis
E-réputation réponse en ligne
